Verzenden en Retourneren

Houd er rekening mee dat de levertijd kan worden verlengd vanwege de verhoogde hoeveelheid bestellingen tijdens de verkoop.

Verzendkosten

Europa: gratis levering bij alle bestellingen boven 99 EUR. Bij Europese bestellingen onder 99 EUR zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en uw totale aankoopbedrag.

Landen buiten Europa: Bij alle bestellingen buiten Europa zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en uw totale aankoopbedrag.

Alle internationale bestellingen worden verzonden met GLSvanuit ons magazijn in België. U ontvangt een e-mail met verzendgegevens wanneer uw pakket onderweg is.

LET OP: Bestellingen die worden geleverd aan landen buiten het fiscale (BTW)-gebied van de EG, worden niet aan hen btw (BE Tax) in rekening gebracht. Houd er ook rekening mee dat u, afhankelijk van uw bestelling en land, lokale belastingen en rechten moet betalen bij ontvangst van uw bestelling, waarvoor The Zoofamily geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. De weigering om dergelijke kosten te betalen zal leiden tot een volledige annulering van de bestelling. Transportkosten en aangepaste opruimkosten in verband met een annulering worden afgetrokken van het totale bedrag dat aan u wordt terugbetaald. Landen waar dit van toepassing is bijvoorbeeld Noorwegen en Zwitserland.

Levering
Alle bestellingen die vóór 11.00 uur CEST zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen geplaatst na 11 uur CEST, worden de volgende werkdag verzonden. In gespannen periodes kan de levering langer duren.

The Zoofamily is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen.
Paketten kunnen agfeleverd worden in een post - of ander afhaalpunt.

Vertraging kan optreden op de internationale scheepvaart, als het pakket wordt gehouden bij de douane. The Zoofamilyis niet verantwoordelijk.

LET OP: Als uw pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt, zorg er dan voor dat u het op tijd ophaalt, voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Als uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, zal The Zoofamilyde verzendkosten niet dekken. U moet de verzendkosten in dergelijke omstandigheden dekken.

Wat is retour politiek

We hebben een 30 dagen gegarandeerd retourbeleid voor onze producten. Stuur ons gewoon een e-mail op info@thezoofamily.com, dan kunnen we je verder helpen

Goed om te weten dat we tot nu toe een retourpercentage van minder dan 1% hebben, dus 99% zijn tevreden klanten

Hoe kan ik een artikel retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Mocht iets niet passen heb je het recht om je aankoop te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook voor beschadigde artikelen.

U dient deze altijd schriftelijk binnen 14 dagen na levering (via email - info@thezoofamily.com) op de hoogte te brengen. Het artikel dient in onbeschadigde en ongebruikte staat, samen met het ingevulde retourformulier, in de originele verpakking eveneens binnen een termijn van 30 dagen naar ons adres te worden teruggestuurd:

The Zoofamily
Lobeliastraat 4
8670 Koksijde
België
info@thezoofamily.com

Binnen welke termijn moet een artikel worden geretourneerd?
De retourtermijn is 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Annulering
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren als deze nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon:

Maandag t/m vrijdag tussen 8.30 - 17.00 uur 
E-mail info@thezoofamily.com