Algemene Voorwaarden

Algemene info
De volgende Algemene Verkoopvoorwaarden hebben betrekking op het aanbieden en verkopen van producten op de website www.thezoofamily.com, eigendom van en onderhouden door The Zoofamily (Kollektiv7680), Lobeliastraat 4, 8670 Koksijde, België, BTW BE 1007.796.940. Verzoeken om informatie moeten worden ingediend bij info@thezoofamily.com. 

Bestellen
De online winkel van The Zoofamily is 24 uur per dag geopend. De website kan tijdelijk worden uitgeschakeld voor onderhoud. U moet 18 jaar oud zijn en een geldige creditcard hebben om te winkelen op onze website. Als u nog geen 18 jaar oud bent, u een volwassene de bestelling voor u laten maken. 

Hoe te bestellen

1. Zoek het product dat u leuk vindt en klik op "TOEVOEGEN AAN WINKELWAGENTJE". In het winkelwagentje klikt u onderaan op de knop "UITCHECKEN" wanneer de gewenste producten in het winkelwagentje liggen.
2. Ga door het afrekenproces en kies:

• om uw gegevens in te vullen; naam, verzendadres etc. (onderaan kan u ervoor kiezen om deze informatie op te slaan voor later) of
• om in te loggen, wanneer je al een account hebt.

1. U kan de producten en het totale bedrag tijdens het uitchecken controleren.
2. Klik op 'DOORGAAN NAAR VERZENDEN' wanneer u alle informatie hebt ingevuld.
3. Controleer vervolgens of uw verzendadres juist is en klik op "DOORGAAN MET BETALEN".
4. Hier kan u:

• gewenste betalingsmethode kiezen en
• het adres wijzigen om een ander factuuradres te gebruiken.

Klik op "Maak bestelling af".

1. Vanaf nu heb je een bindend aanbod gedaan voor de aankoop van de artikelen die je hebt gekozen.
2. In dit stadium is uw bestelling nog steeds onderworpen aan onze aanvaarding. Wanneer we uw bestelling hebben geaccepteerd, krijgen we het akkoord van uw creditcardmaatschappij voor het bestelbedrag. We nemen in dit stadium geen geld van uw kaart op, maar het bedrag kan op uw rekening worden gereserveerd. Dit is een normaal proces met banken en creditcardmaatschappijen. Als uw creditcard niet is geautoriseerd, wordt uw bestelling niet verder verwerkt en nemen wij per e-mail contact met u op met meer informatie.
3. Direct nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de algemene voorwaarden voor uw bestelling.

Beveiligde betaling
Wij accepteren bankoverschrijving, Visa, MasterCard, Paypal, MasterCard Debet en Maestro. De betaling wordt in rekening gebracht wanneer uw bestelling is verpakt en klaar om te worden verzonden. Er worden geen creditcardkosten in rekening gebracht door ons. Hou er rekening mee dat het voor ons niet mogelijk is om een hoger bedrag in rekening te brengen dan het bedrag dat door u is goedgekeurd. Betalingen worden verwerkt via Shopify en Mollie als gecertificeerde veilige betaaloplossing. 

Verzending en levering

Europe: Gratis levering bij alle bestellingen boven 99 EUR. Bij Europese bestellingen onder 99 EUR bedragen de verzendkosten in Europa 7 EUR

Landen buiten Europa: Op alle bestellingen buiten Europa zijn de verzendkosten afhankelijk van het land van bestemming en uw totale aankoopbedrag en kunnen variëren van € 25 - € 164. 

Alle internationale bestellingen worden verzonden met GLS vanuit ons magazijn in België. U ontvangt een e-mail met verzendgegevens wanneer uw pakket onderweg is. LET OP: Bestellingen die worden geleverd aan landen buiten het fiscale (BTW)-gebied van de EG, worden niet aan hen btw (BE Tax) in rekening gebracht. Hou er ook rekening mee dat u, afhankelijk van uw bestelling en land, lokale belastingen en rechten moet betalen bij ontvangst van uw bestelling, waarvoor The Zoofamily geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. De weigering om dergelijke kosten te betalen zal leiden tot een volledige annulering van de bestelling. Transportkosten en aangepaste opruimkosten in verband met een annulering worden afgetrokken van het totale bedrag dat aan u wordt terugbetaald. Landen waar dit van toepassing is bijvoorbeeld Noorwegen en Zwitserland.

Alle bestellingen geplaatst vóór 11:00 uur CEST/ CET zal dezelfde dag worden verzonden. Bestellingen geplaatst na 11 uur CEST, worden de volgende werkdag verzonden. In gespannen periodes kan de levering langer duren. De Zoofamily is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen in de scheepvaart. GLS is verantwoordelijk. Vertraging kan optreden op de internationale scheepvaart, als het pakket wordt gehouden bij de douane. De Zoofamily is niet verantwoordelijk. 

LET OP: Als uw pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt, zorg er dan voor dat u het op tijd ophaalt, voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Als uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, zal The Zoofamily de verzendkosten niet dekken. U moet de verzendkosten in dergelijke omstandigheden dekken. 

Annulering
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren als deze nog niet vanuit ons magazijn is verzonden. Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon:

Maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur

E-mail info@thezoofamily.com 

Annuleringsrechten 
Als consument, wanneer u bij ons koopt, heeft u een bedenktijd van 14 dagen, waarin u het recht hebt om de aankoop te annuleren. Deze afkoelingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw goederen hebt ontvangen. Als u meerdere artikelen in dezelfde aankoop hebt besteld en ze afzonderlijk worden geleverd, loopt de periode vanaf de dag dat u het laatste artikel hebt ontvangen. De periode betekent dat u 14 dagen, na ontvangst van de goederen, tijd hebt om ons te laten weten dat u de aankoop wilt annuleren. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar info@thezoofamily.com.

U kan de aankoop niet annuleren door de goederen te weigeren, tenzij u ons tegelijkertijd op de hoogte stelt. 

Deel van de aankoop annuleren

Als u meer dan één artikel bij ons hebt gekocht, kan u een of meerdere artikelen retourneren, zelfs als ze in één bestelling zijn gekocht. Hou er rekening mee dat vrachtkosten niet worden terugbetaald als u een deel van uw aankoop annuleert.

Een artikel ruilen

Als u een artikel wil ruilen naar een andere maat, stijl of kleur, plaatst u een nieuwe bestelling in onze webshop en retourneert u het artikel dat u al hebt gekocht. Voor informatie over het retourneren van een item verwijzen we naar de sectie hieronder Retourneren van de artikelen. 

Retourneren van de artikelen
Wanneer u ons hebt laten weten dat u uw aankoop annuleert, heeft u 14 dagen de tijd om de goederen aan ons terug te sturen. U moet zelf betalen voor het retourneren van het pakket, en u bent aansprakelijk als het beschadigd raakt tijdens het transport. 

Stuur het item naar:
The Zoofamily
Lobeliastraat 4
8670 Koksijde
België

We accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden. Dit is het magazijn van The Zoofamily. We accepteren geen retourzendingen die naar drop-off's en verzamelpunten worden verzonden. 

Een object retourneren:

1. Stuur ons een e-mail naar info@thezoofamily.com
2. Na onze goedkeuring stuur je je retourobject naar het bovenstaande adres, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren.
3. Vul het retourformulier in en stuur het samen met het artikel dat u wil retourneren. Zorg ervoor dat u uw volledige naam noteert, alsook het ordernummer.
4. Zorg ervoor dat u de retouritems goed verpakt om schade te voorkomen - beschadigde retourartikelen zijn uw verantwoordelijkheid en niet die van The Zoofamily. Wij raden u aan de originele verpakking (karton en/of polyzak) te gebruiken. Als uw retourartikel niet in de originele staat en verpakking wordt ontvangen, kunnen we de terugbetaling verminderen.
5. Bij het verzenden van uw retourartikelen moet u een zakelijke leveringsoptie kiezen (geen toegangspunt). Opmerking. Wij raden GLS of UPS aan. Opmerking: wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren zijn gegaan bij het verzenden wanneer ze worden geretourneerd, dus we raden u aan uw verzendbewijzen en trackingnummers bij te houden.
6. Bij het retourneren van een artikel worden de verzendkosten door u gedekt en niet door The Zoofamily.

De status van het artikel wanneer u het retourneert
Als de waarde van het artikel wordt verminderd, en de reden is dat u het op enigerlei wijze hebt gebruikt dan nodig was om het type en de eigenschappen van het artikel te controleren en hoe het werkt, dan kan slechts een deel van het aankoopbedrag aan u worden terugbetaald. Het bedrag dat kan worden terugbetaald, is afhankelijk van de verkoopbare waarde van het artikel, en in bepaalde gevallen kan dit betekenen dat alleen de vrachtkosten kunnen worden terugbetaald.
Wij raden u aan het artikel in de originele verpakking terug te sturen.
Als de originele verpakking ontbreekt, kan deze de waarde van het artikel verlagen.

Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als u een aankoop annuleert, krijgt u uw geld terug. Als de waarde van het artikel wordt verlaagd, zullen wij het bedrag aftrekken waarvoor u aansprakelijk bent.
We betalen alle betalingen die u ontvangt uiterlijk 14 dagen na de dag dat we uw melding hebben ontvangen, terug dat u de overeenkomst wilt annuleren.
We zullen het geld retourneren met dezelfde betaalmiddelen die u voor de aankoop hebt gebruikt.
Opmerking: het is niet mogelijk om de terugbetaling te krijgen op een andere debet/creditcardrekening dan oorspronkelijk werd gebruikt - zelfs als het artikel als geschenk is ontvangen.
We kunnen de betaling tegenhouden totdat we het artikel hebben ontvangen, tenzij u documentatie verzendt dat u het hebt geretourneerd.

Recht om klachten te maken
Wanneer u als consument met ons handelt, is de Wet op verkoop van goederen van toepassing.
Dit betekent dat u binnen 24 maanden het recht hebt om te klagen.
Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op info@thezoofamily.com. 
Voeg een foto van het item, waarover je een klacht hebt, toe. Als uw klacht gerechtvaardigd is, betekent dit dat u het artikel kan laten repareren of vervangen, of dat uw geld wordt terugbetaald, of een verlaging van de prijs, afhankelijk van de specifieke situatie.
U moet binnen een redelijke tijd klagen nadat u een defect hebt ontdekt. Als u uw klacht kenbaar maakt binnen de 30 dagen nadat het defect is ontdekt, zal het altijd worden beschouwd als binnen een redelijke tijd.
Als een terugbetaling gerechtvaardigd is, ontvangt u de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we de klacht hebben goedgekeurd. Als de klacht gerechtvaardigd is en u ons het artikel hebt gestuurd, zullen wij uw vrachtkosten (binnen reden) terugbetalen. Het artikel moet altijd opnieuw worden afgestemd in een geschikte verpakking. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs voor verzending te verkrijgen, zodat we uw vrachtkosten kunnen terugbetalen.

Beleid voor persoonsgegevens 
We hebben de volgende informatie nodig wanneer u met ons handelt:
Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wij registreren en geven de persoonsgegevens door die nodig zijn om de goederen aan u af te leveren.
Persoonsgegevens worden geregistreerd bij The Dierentuinfamilie en wordt bewaard voor vijf jaar, waarna de details worden verwijderd.
Daarnaast werken we samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend namens ons en mogen ze niet voor hun eigen doeleinden gebruiken. 
We werken alleen met verwerkers van gegevens in de EU of in landen waar uw gegevens voldoende bescherming krijgen.
Op www.thezoofamily.com de persoon die verantwoordelijk is voor de gegevens is De Dierentuinfamilie. 
U heeft het recht om te horen welke details over u wij verwerken.
Als u van mening bent dat de details onjuist zijn, heeft u het recht om ze te laten corrigeren. In bepaalde situaties zijn wij verplicht om uw persoonsgegevens te verwijderen als u ons daarom vraagt. Dit kunnen bijvoorbeeld gegevens zijn die niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor we ze hebben gebruikt. U ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat uw persoonsgegevens worden verwerkt op een manier die in strijd is met de wet. U ons ook schrijven op: info@thezoofamily.com

Waar u een officiele klacht neerleggen
Als u als consument wilt klagen over uw aankoop, neem dan contact met ons op via info@thezoofamily.com. Als we er niet in slagen een oplossing te vinden en u een EU-ingezetene bent, u hier een klacht indienen bij het online klachtenportaal van de EU-Commissie – http://ec.europa.eu/odr   

Handelsmerk en auteursrecht
Alle productontwerpen, productnamen en inhoud op deze website worden beschermd door internationale auteursrecht- en handelsmerkwetten. Het is niet toegestaan om productontwerpen, productnamen of handelsmerken te gebruiken die op deze site worden gepresenteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Dierentuinfamilie. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de wetten van België en elk geschil met betrekking tot deze website, haar diensten of deze algemene voorwaarden worden door de rechtbanken van België beslecht.

Inhoudsdisclaimer
De Dierentuinfamilie streeft ernaar om nauwkeurige en bijgewerkte inhoud op deze website te leveren. Helaas kunnen er af en toe prijswijzigingen, uitverkochte goederen en andere onbedoelde fouten op onze site. De Dierentuinfamilie kan alleen verantwoordelijk worden gehouden volgens de wetten van België.

Standaard annuleringsformulier
(Dit formulier mag alleen worden ingevuld en geretourneerd wanneer het recht om te annuleren wordt uitgeoefend.)

Aan:

De Zoofamily
Lobeliastraat 4,
BE-8670 Koksijde
info@thezoofamily.com

Ik wil gebruik maken van het recht om in een koopovereenkomst te annuleren met betrekking tot de volgende goederen/diensten:

__________________________________________________________________________________

Besteld, datum: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

De naam van de consument: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Adres van de consument: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Handtekening van de consument: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(alleen als de inhoud van het formulier op papier wordt vermeld)

De bedrijfsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 01.03.2020